服务承诺

　　信誉第一，顾客至上是我们公司的一贯准则。信誉要靠真诚和时间来换取，要靠质量和服务来支撑，只有时时把顾客的需求放在心上，用真诚的行动为五湖四海的宾客提供服务，我们才能不断发展，走向辉煌。
　　为持续满足顾客需求，确保产品质量和服务质量，本厂特向顾客承诺以下内容：
　　1．对首次使用本公司产品的顾客，营销部应耐心向其介绍产品的基本性能与结构特点，使用、维护等注意事项，切实做好售前、售中、售后服务，满足顾客有关培训等要求。
　　2．合同有规定时，各有关部门应按合同要求组织人员对顾客进行服务，并与顾客保持经常联系。
　　3．为保证产品服务质量，本企业对售出产品实行“三包”（包修、包换、包退）并提供及时周到的服务。
　　4．若产品到顾客处发现质量问题，二十四小时内到达现场，经分析确属本企业责任，由我公司负责修理、调换，仍不能满足使用要求的，视情况给予退货。
　　5．对不属于本企业责任的（如使用、保管不当），亦应积极想办法为顾客解决问题，在充分协商、取得共识基础上为顾客服好务。
　　6．建立顾客来电、来函登记台帐，在顾客反映有关产品质量问题时，有关部门应认真记录或接待处理，并将服务和处理情况及时向厂长或上级领导汇报。
　　7．市场营销部要及时掌握和了解产品情况，经常与顾客联系，收集顾客对产品的评价及要求，并把有关信息反馈到有关部门和领导。
　　8．生产技术部应认真组织实施顾客服务工作，对需派人前往顾客处解决的产品质量问题，应及时安排尽快解决。
　　9．若服务中出现重大问题，由管理者代表及时组织召开专题分析会，研究制定必要的纠正和预防措施，防止类似问题再次发生。
　　10．质量检验部负责收集质量信息，并对服务质量有关情况进行检验与考核。
 

浙江佰通防腐设备有限公司
2013年01月01日